برندسازی

تعریف جان میلیر و دیوید مور از برند:

“برند نام یا نمادی است که هر سازمانی آن را با هدف ارزش‌آفرینی برای محصولات خود مورد استفاده قرار می‌دهد.”

 تکنیکِ برندسازی هتل

برای تبدیل مشتریان بالقوۀ هتل به مشتریانی بالفعل در رقابت های تجاری امروز، باید نوآفرین بود و با نوآوری در این صنعت، بِرندی پرآوازه را در میان هتل های پرستاره به ثبت رساند.

در دنیای کنونی، هتل ها با مخاطبینی روبه رو هستند که مدرن و نوگرا می باشند و از این واحد صنعتی، انتظاری فراتر از برآوردن نیازهای اولیه ای چون خور و خواب و استراحت را دارند. ارتقای جایگاهِ هتل در میانِ رقبای تجاری و تبدیلِ آن به بِرندی شایسته، راهکارهایی مناسب را می طلبد تا میانِ نیاز های مشتری از یک سو و وعده های تبلیغاتیِ هتل از سوی دیگر، هماهنگی ایجاد نماید.

زندگی در دنیای نوین نیازمندِ امکانات پیشرفته و اطلاع رسانی قوی است. در این میان، میهمانانِ هتل نیز همسو با تحولات جهانی، جویای برندی برتر هستند تا سفری خاص و متمایز را تجربه نمایند. حک کردن نام هتل در ذهن میهمانان و ایجاد نگرشی مثبت در آن ها، نیازمند راهبردی اساسی در برند سازی است تا متفاوت تر از بقیه ظاهر شد.

نتیجه غوطه ور شدن در قیمت های پایین

جهت برندسازی هتل، رقابت با سایر هتل ها در پایین آوردن قیمت، به هیچ عنوان شگردی کارساز نخواهد بود، زیرا در بازار پیچیدۀ امروز، تداوم چنین روشی برای مدتی طولانی کارساز نخواهد بود. 

برخی از هتل ها برای ربودن گویِ سبقت از رقیبان و باقی ماندن در بازار، قیمت های پایین را دستاویز قرار می دهند و بدین ترتیب اقدام به جذب مشتری می نمایند. این استراتژی شاید در بازۀ زمانی کوتاه پاسخ گو باشد، در بلند مدت به ضرر طراحانش تمام می شود، چرا که گردانندگانش را در چرخه ای باطل گرفتار خواهد نمود.  

 برند سازانِ هتل جهتِ درخشش در بازار و موفقیت در برابر رقبا، باید نقاط قوتِ خود را پررنگ تر نمایند و روی ویژگی های منحصر بفردشان تمرکز نمایند؛ ضمنِ شناسایی بازار هدف، مخاطبینی خاص را برگزینند و جهت ارائۀ خدماتی ایده آل  به آن ها، سرمایه گذاری وسیعی نمایند.

فرآیند صحیح برندسازی

 اولین گام در کار برندسازی هتل، شناساندن نام برند است؛ در مرحلۀ بعدی، باید تصویرسازی مناسبی از هتل داشت؛ گام دیگر برندسازی، افزایش ارزش ادراک شدۀ آن است؛ در پایان، باید راهی برای افزایش وفاداری مشتریان هتل یافت.

باید الگویی ساده در برندسازی مورد استفاده قرار گیرد. برای بِرند شدن و احرازِ سهم بیشتر از رقبا در بازار، باید برنامۀ مقبول بودن برند را پیش گرفت و دست به فعالیت هایی زد تا هتل را به خوبی به مشتریان شناساند و دست کم نام هتل را در ذهن مشتریان حک نمود.

 مراحل برند سازی هتل

گام اول برند سازی هتل

در دپارتمان اول برند سازی، هتل باید به طور جدی، بخش روابط ‫عمومی خود راتقویت و سرمایه‌گذاری‌ وسیعی در این بخش نماید؛ یعنی کاری کند که رسانه ها، میهمانان و افکار عمومی در مورد خدمات هتل، اظهار نظرهای مثبتی داشته باشند، نامِ هتل وردِ زبان اصحاب رسانه شود و در کنار رویدادهای مثبت از آن نام برده شود. در آینده،  هتل هایی مهرِ تأییدِ صنعت گردشگری را خواهند داشت که در مسیر برندسازی قرار گیرند. یکی از ترفندهای مهم برندسازی  استفاده از تجربه میهمانان قبلی هتل است. در حال حاضر، برخی از هتل ها  در سایت‌شان،  بستری را برای استفاده از تجربه های مخاطبان و نظرخواهی از آن ها مهیا ساخته اند. هتل های پرستاره  توان رویارویی با برندهای خارجی را دارند. چنان چه مراحل هدفگذاری، بودجه بندی، و ارزیابی در پویشِ ارتباطات برند، به درستی شناسانده شود، یقیناً مؤثر واقع می شود و نیازی به بودجه های اضافی و اتلاف سرمایه نخواهد بود. بدینسان برنامه ریزی در خصوص روابط عمومی و تداوم آن اولین گام برند سازی محسوب می گردد.

مرحلۀ دوم در برند سازی هتل

مناسب بودن نرخ های ‌هتل و میزان دسترسی به آن، دومین گام در برند سازی هتل‌ها است. پس از آن که هتلی پرآوازه گردید، باید همسو با امکانات و جایگاه برندش، نرخ مناسبی را جهت اقامتِ میهمانانش مد نظر قرار دهد و امکان رزروی آسان را  برای آن ها میسر سازد.

نرخ اعلامیِ هتل نقشی بسزا در تصمیم گیری مخاطبین دارد  و برای بیشتر مسافران  حائز اهمیتِ فراوانی‌است. هماهنگی قیمتِ هتل با فعالیت های آن امرِ مهمی است؛ وفاداری مسافر نسبت به هتل زمانی زیاد می شود که در عین عالی بودن کیفیت خدمات، قیمت هایی مناسب و معقول داشته باشد. بدین ترتیب، میانِ رضایت مشتری از نرخ و کیفیت خدماتِ هتل، و همراهیِ آن با برند هتل،  پیوندی مستقیم وجود دارد.

مدیریت علمی درهتلداری به این معنی است که علیرغم رقابتی بودن کامل بازار، جدید بودن امکانات و عالی بودن کیفیت خدمات،  قیمت‫ها نیز مناسب و رقابتی باشد.

سومین قدم در برند سازی هتل

سومین گام در برند سازی هتل‌ها، ایجاد “اتمسفرِ برند” و طراحی آن است. هتل‌هایی می توانند مسیر برند سازی را طی نمایند که بر ویترین خدماتشان (لابی) متمرکز شوند و زیبنده ترین طراحی را برای آن ارائه دهند. مشتریان در بدوِ ورود به هتل، مجذوب لابی می شوند، از این رو لحظۀ ورود مسافر به هتل، کارسازترین لحظه است. برندهای هتلی مطرحِ دنیا با توجه به نقش برجستۀ لابی درجذب مخاطب، آن را در مدار توجه خود قرار می دهند. همین امر سبب گردیده تا به طراحیِ لابی‫ توجهی شایان نمایند و حرفه ای ترین متدها را برای پذیرش موفقِ میهمان در اولین دقایق ورود به هتل به کار گیرند.

معمولاً هتل‌ها برای طراحی لابی مناسب، ایده و پلانی  را بر طبق  اصلِ برند خود، معرفی می‌کنند؛ برخی از هتل‌ها، هنرِ مدرن را در طراحی های خود به کار می گیرند؛ بعضی طبیعت را ایدۀ خود قرار می دهند؛ پاره ای از هتل ها نیز رنگ را به عنوان کانسپت هتل خویش در نظر می گیرند. انتظار می رود هتل های ایرانی یکپارچگی میان جوهرۀ برند و “کانسپت” طراحی را  مراعات نمایند و تلفیقی از این دو را  در طراحی  ویترین هتل، مورد استفاده قرار دهند.

گام آخردر برند سازی هتل‌

دپارتمان آخر در برند سازی هتل‌ها، مدیریت برند است. هتل‌ها باید مراحل سه گانه را به خوبی انجام دهند، سپس برند خود را به سمت و سوی آرمانی سوق دهند و راهبری نمایند. در این راستا، هتل ها موظف اند ابزارهای بازاریابی را  با صحیح ترین متدها به کار گیرند.