منشی ورود اطلاعات “ Data Entry Clerk”
در صنعت هتلداری، منشی ورود اطلاعات، شخصی است که مسئول ثبت رزروها در سامانه هتل می باشد.
Early Bird
در نظر گرفتن تخفیفی ویژه برای میهمان که به خاطر رزرو زود هنگام اتاق به وی اعطا می‌شود و معمولاً باید کم ترین فاصله زمانی را از رزرو تا موقع ورود میهمان به هتل (بر اساس روز رزرو)، داشته باشد.
Flash Sales
میزان تخفیف ویژه‌ای که در یک بُرهه زمانی کوتاه برای میهمانان در نظر گرفته می‌شود.
فولیو“ Folio”
به مجموعه‌ای از هزینه‌هایی (شارژ شده) که توسط میهمان و یا یک شرکت ایجاد شده باشد، “فولیو” گفته می‌شود که در حساب وی منظور می‌شود. ارزیابی Folio این امکان را به هتل می دهد که حساب میهمان از هر حیث مورد بررسی قرار دهد.
Hotel Clerk
شخص و یا اشخاص مرتبط با میهمانان در هتل‌ها، به Hotel Clerk موسوم اند.
لوازم خانه داری “ Housekeeping Asset”
تمام تجهیزات ضروری جهت تازه‌سازی یک اتاق را لوازم خانه داری می نامند، همانند حوله‌های تازه، ملحفه، دستمال کاغذی و …
درخواست خانه داری“ keeping Request House”
به هرگونه درخواستی که جهت مرتب سازی اتاق‌ها صورت گرفته باشد درخواست خانه داری می گویند.
پیمانکار مستقل“ Independent Contractor”
مشتمل بر اشخاصی اند که مستقیماً به استخدام هتل درنیامده اند بلکه به صورت پیمانی و رسمی کارهای هتل را انجام می‌دهند، همانند تاکسی سرویس ها به شرطی که قرار داد پیمانکاری با هتل را داشته باشد.
موجودی – مرتبط با کانال توزیع “ Inventory – relative to hotel distribution“
به موجودی اتاق‌های قابل فروش گفته می شود که بر اساس کانال توزیع اعم از اینترنت، آژانس‌ها و … صورت می گیرد.
موجودی آخرین اتاق“ Last Room Availability”
به نرخ مشخص شده آخرین اتاق بر اساس مذاکره و یا بر اساس قراردادِ کارگزاران، موجودی آخرین اتاق گفته می شود. “ Last Room Availability“ کارگزاران را مُجاز می سازد تا آخرین اتاق‌های موجود در هتل را با نرخی توافقی خرید نمایند.
دارایی پارچه “ Linen Asset”
Linen Asset به لوازمی چون ملحفه، حوله و … گفته می‌شود که لاندری هتل به خانه‌داری تحویل می دهد تا دوباره از آن استفاده شود.
Lookers to Bookers
LtB – کلمه ای است که جستجوکنندگان اینترنتی را به خریداران واقعی تبدیل می نماید.
برنامه‌های وفاداری“ Loyalty-Program”
” Program – Loyalty” نوعی برنامه بازاریابی برای تشویق میهمانان است که در ازای استفاده مکرر از خدمات هتل، جوایزی به آنان اعطا می نماید. این جوایز در برابر کسب امتیازات اهدا می شود.
لوازم تأسیسات “ Maintenance Asset“
به تمامی لوازم مصرفی قرار داده شده در اختیار واحد تاسیسات، “ Maintenance Asset” گفته می‌شود که می‌تواند لامپ، پریز و … را شامل گردد.
Markup
تفاوتی که میان نرخ واقعی فروش هتل با نرخ خریداری شده توسط میهمانان وجود دارد به Markup مشهوراست. کارگزاران فروش (آژانس‌ها) امور مربوط به Markup را انجام می دهند.
حداکثر مدت زمان اقامت“ Maximum Length of Stay”
موجودی اتاق ها از عوامل پایشی و بازرسی رزرو هتل می باشد که در هنگام رزرو مشخص می سازد میهمان از تاریخ ورود، چه مدتی می‌تواند در هتل سکونت داشته باشد.
Meeting Planner
شخص یا شرکتی که به نمایندگی از یک گروه می تواند رزروی را انجام دهد.
حسابرس شیفت شب“ هرشب Audit”
اصلاح و ثبت تمامی تراکنش‌های مالی ۲۴ ساعت گذشته از وظایفی است که “ هرشب Audit” موظف است امور مربوط به آن را انجام دهد.
Overbooking
مبنی بر فروش بیش از ظرفیت اتاق‌های هتل است که بر اساس پیش‌بینی ها صورت می گیرد. Overbooking زمانی رخ می دهد که برخی از افراد با وجود رزرو هتل، به آن مراجعه نمی نمایند.
املاک“ Property”
Property به املاکی فیزیکی اطلاق می شود که از آنِ هتل و یا در اختیار آن می باشد و خود این واحد صنعتی، آن را اداره می‌نماید.
سیستم مدیریت دارایی‌ها “ Property Management System”
“PMS” یک برنامه جامع هتلداری است که عملیاتی نظیر check-in ،check-out، فولیو و … را مدیریت و اجرا می نماید. ” PMS ” می‌تواند با برنامه‌هایی چون GRS که سیستم جامع رزرواسیون است، مرتبط باشد.
برابری نرخ“ Rate Parity”
به نوعی استراتژی بازاریابی گفته می‌شود که بر طبق آن، کارگزاران فروش (آژانس‌ها) نرخی یکسان را جهت فروش خدمات هتل عرضه می نمایند. بدین سان نرخ یک اتاق در تاریخی خاص در همه جا یکسان خواهد بود و همین رویکرد میزان وفاداری مشتریان را افزایش خواهد داد. نتیجه طبیعی چنین امری این خواهد بود که مشتریان به خرید مستقیم از خدمات خود هتل رغبت بیشتری خواهند داشت.
مبالغ قابل وصول“ Receivable”
مقادیری قابل وصول اند که بر اساس پیش فاکتور و یا فولیو قابل دریافت باشند.
سیستم مدیریت درآمد“ Revenue Management System”
“RMS” برنامه ای کاربردی در هتل‌ها است که براساس موجودی، نوع اتاق، میزان شب اقامت و … طراحی شده است. هدف از راه اندازی این سیستم افزایش حداکثری درآمد است که به جهت کنترل، تأمین و قیمت‌گذاری اتاق‌های موجود صورت می گیرد.
گروه اتاق‌ها “ Room Block“
به گروهی از اتاق‌های هتل گفته می شود. شناسه های مختلفی ممکن است به گروه‌بندی اتاق‌ها منجر گردد که مبتنی بر برنامه‌ریزی عملیات مدیریتی است. به عنوان مثال گروهی از اتاق ها هستند که فقط به میهمانان سینگل اختصاص داده می شوند و گروهی از اتاق‌ها جهت تعمیرات و بازسازی در نظر گرفته شده و از لیست اتاق های رزروی خارج می گردند.
موجودی اتاق‌ها “ Room Inventory”
به تعداد اتاق های موجود در یک هتل اطلاق می گردد که در تاریخی خاص با توجه به تعداد شب اقامت در نظر گرفته می‌شود.
قیمت گذاری ثابت “ Static Pricing”
نوعی استراتژی هتل است که در آن، قیمت هایی ثابت و یکسان برای اتاق‌ها در تمامی فصول سال لحاظ می شود.
اطلاعات اقامت “ Stay Record”
دسترسی داشتن به دانسته های اقامتی میهمانان در مراجعه های قبلی به اطلاعات اقامت مرسوم است.
اتاق آماده “ Vacancy“
به اتاق‌هایی که جهت ورود میهمان از هر نظر آماده اند “ Vacancy” یا اتاق آماده گفته می‌شود.
