منشی ورود اطلاعات  Data Entry Clerk

در صنعت هتلداری، منشی ورود اطلاعات، شخصی است که مسئول ثبت رزروها در سامانه هتل می باشد.

 Early Bird

در نظر گرفتن تخفیفی ویژه‌ برای میهمان که به خاطر رزرو زود هنگام اتاق به وی اعطا می‌شود و معمولاً باید کم ترین فاصله زمانی را از رزرو تا موقع ورود میهمان به هتل (بر اساس روز رزرو)، داشته باشد.

Flash Sales

میزان تخفیف ویژه‌ای که  در یک بُرهه زمانی کوتاه برای میهمانان در نظر گرفته می‌شود.

فولیو Folio

به مجموعه‌ای از هزینه‌هایی (شارژ شده) که توسط میهمان و یا یک شرکت ایجاد شده باشد، “فولیو” گفته می‌شود که در حساب وی منظور می‌شود.  ارزیابی Folio  این امکان را به هتل می دهد که  حساب میهمان از هر حیث  مورد بررسی قرار دهد.

 Hotel Clerk

شخص و یا اشخاص مرتبط با میهمانان در هتل‌ها، به Hotel Clerk موسوم اند.

لوازم خانه داری  Housekeeping Asset

تمام تجهیزات ضروری جهت تازه‌سازی یک اتاق را لوازم خانه داری می نامند، همانند حوله‌های تازه، ملحفه، دستمال کاغذی و …

درخواست خانه داری keeping Request   House

به هرگونه درخواستی که جهت مرتب سازی اتاق‌ها صورت گرفته باشد درخواست خانه داری می گویند.

پیمانکار مستقل Independent Contractor

مشتمل بر اشخاصی اند که مستقیماً به استخدام هتل درنیامده اند بلکه به صورت پیمانی و رسمی کارهای هتل را انجام می‌دهند، همانند تاکسی سرویس ها به شرطی که قرار داد پیمانکاری با هتل را داشته باشد.

موجودی مرتبط با کانال توزیع                                                   Inventory  relative to hotel distribution

به موجودی اتاق‌های قابل فروش گفته می شود که بر اساس کانال توزیع اعم از اینترنت، آژانس‌ها و … صورت می گیرد.

موجودی آخرین اتاق Last Room Availability

به نرخ مشخص  شده آخرین اتاق بر اساس مذاکره و یا بر اساس قراردادِ کارگزاران، موجودی آخرین اتاق گفته می شود.  Last Room Availability کارگزاران را مُجاز می سازد تا آخرین اتاق‌های موجود در هتل را با نرخی توافقی خرید نمایند.

دارایی پارچه  Linen Asset

Linen Asset   به لوازمی چون ملحفه، حوله و … گفته می‌شود که لاندری هتل به خانه‌داری تحویل می دهد تا دوباره از آن استفاده شود.

Lookers to Bookers

 LtB –  کلمه ای است که جستجوکنندگان اینترنتی را  به خریداران واقعی تبدیل می نماید.

برنامه‌های وفاداری Loyalty-Program

  ” Program – Loyalty” نوعی برنامه‌ بازاریابی برای تشویق میهمانان است که در ازای استفاده مکرر از خدمات هتل، جوایزی به آنان اعطا می‌ نماید. این جوایز در برابر کسب امتیازات اهدا می شود.

لوازم تأسیسات  Maintenance Asset

به تمامی لوازم مصرفی قرار داده شده در اختیار واحد تاسیسات،  Maintenance Assetگفته می‌شود که می‌تواند لامپ، پریز و … را شامل گردد.

Markup

تفاوتی که میان نرخ واقعی فروش هتل با نرخ خریداری شده توسط میهمانان وجود دارد به Markup مشهوراست. کارگزاران فروش (آژانس‌ها) امور مربوط به Markup را انجام می دهند.

حداکثر مدت زمان اقامت Maximum Length of Stay

موجودی اتاق ها از عوامل پایشی و بازرسی  رزرو هتل بوده  که در هنگام رزرو مشخص می سازد که میهمان از تاریخ ورود، چه مدتی می‌تواند در هتل سکونت داشته باشد.

Meeting Planner

شخص یا شرکتی که به نمایندگی از یک گروه می تواند رزروی را انجام دهد.

حسابرس شیفت شب هرشب Audit

اصلاح و ثبت تمامی تراکنش‌های مالی ۲۴ ساعت گذشته  از وظایفی است که  هرشب Auditموظف است امور مربوط به آن را انجام دهد.

Overbooking

مبنی بر فروش بیش از ظرفیت اتاق‌های هتل بوده که بر اساس پیش‌بینی ها صورت می گیرد. Overbooking زمانی رخ می دهد که برخی از افراد با وجود رزرو هتل، به آن مراجعه نمی نمایند.

املاک Property

Property  به املاکی فیزیکی اطلاق می شود که از آنِ هتل و یا در اختیار آن بوده و خود این واحد صنعتی آن را اداره می‌نماید.

سیستم مدیریت دارایی‌ها  Property Management System

“PMS” یک برنامه جامع هتلداری است که عملیاتی نظیر check-in ،

check-out، فولیو و … را مدیریت و اجرا می‌ نماید.  ” PMS ” می‌تواند با برنامه‌هایی چون GRS  که سیستم جامع رزرواسیون است، مرتبط باشد.

برابری نرخ Rate Parity

به نوعی استراتژی بازاریابی  گفته می‌شود که بر طبق آن، کارگزاران فروش (آژانس‌ها) نرخی یکسان را جهت فروش خدمات هتل عرضه می نمایند. بدین سان نرخ یک اتاق در تاریخی خاص در همه جا یکسان خواهد بود و همین رویکرد میزان وفاداری مشتریان را افزایش خواهد داد.  نتیجه طبیعی چنین امری این خواهد بود که مشتریان  به خرید مستقیم از خدمات خود هتل رغبت بیشتری خواهند داشت.

مبالغ قابل وصول Receivable

مقادیری قابل وصول اند که بر اساس پیش فاکتور و یا فولیو قابل دریافت باشند.

سیستم مدیریت درآمد Revenue Management System

“RMS” برنامه ای کاربردی در هتل‌ها است که براساس موجودی، نوع اتاق، میزان شب اقامت و … طراحی شده است. هدف از راه اندازی این سیستم افزایش حداکثری درآمد است که به جهت کنترل، تأمین و قیمت‌گذاری اتاق‌های موجود صورت می گیرد.

گروه اتاق‌ها  Room Block

Room Block  به گروهی از اتاق‌های هتل گفته می شود. شناسه های مختلفی ممکن است به گروه‌بندی اتاق‌ها منجر گردد که مبتنی بر برنامه‌ریزی عملیات مدیریتی است. به عنوان مثال گروهی از اتاق ها هستند که فقط به میهمانان سینگل اختصاص داده می شوند و گروهی از اتاق‌ها جهت تعمیرات و بازسازی در نظر گرفته شده و از لیست اتاق های رزروی خارج می گردند.

موجودی اتاق‌ها  Room Inventory

به تعداد اتاق های موجود در یک هتل اطلاق می گردد که در تاریخی خاص با توجه به تعداد شب اقامت  در نظر گرفته می‌شود.

قیمت گذاری ثابت  Static Pricing

نوعی استراتژی هتل است که در آن، قیمت هایی ثابت و یکسان برای اتاق‌ها در تمامی فصول سال لحاظ می شود.

اطلاعات اقامت  Stay Record

دسترسی داشتن به اطلاعات اقامتی میهمانان در مراجعه های قبلی به اطلاعات اقامت مرسوم است.

اتاق آماده  Vacancy

به اتاق‌هایی که جهت ورود میهمان از هر نظر آماده اند  Vacancy”  یااتاق آماده گفته می‌شود.

خبرهای مرتبط