آژانس های مسافرتی حُکم واسطه گرانی را دارند که به صورت شخصی و یا تجاری خدمات گوناگون صنعت گردشگری را به مشتریان ارائه می دهند. به تعبیر دیگر آژانس ها، کارپردازانی واسطه ای هستند که مقدمات لازمِ گردشگری را از عرضه کنندگانِ آن دریافت نموده، در اختیار مشتری قرار می دهند و در ازایِ این خدمت از عرضه کنندگان حق کمیسیون گرفته و از مشتریان نیز دستمزد می گیرند.

وظایف آژانس های مسافرتی

این آژانس ها در امور مختلفی چون زمان بندی برنامه ها، مسیریابی، تهیۀ اقامتگاه، امور ارزی و قیمت ها، قوانین و مقررات، شناخت مکان های تفریحی و سایر زوایای گردشگری خبره بوده و مهارت دارند.

آژانس های مسافرتی متخصص و مشاوری اند که روی زمان و پول مشتری سرمایه گذاری کرده و باعث صرفه جویی در آن می گردند.

انواع آژانس مسافرتی:

دفاتر بنگاه های مسافرتی موظف به آماده سازی ذخیرۀ جا در یک برنامۀ تور، رزرو صندلی هواپیما یا تخت هتل و نظایر آن اند. این آژانس ها همچنین منبع غنی اطلاعاتی اند که مشتریان را راهنمایی می کنند تا سفر بهتری را تجربه نمایند. کارکنان دفاتر سرویس دهی چون آژانس ها، متخصصینی هستند که به محصولات ارائه شدۀ خود آگاهی کامل دارند.

 نوع اول از آژانس های مسافرتی آژانس های هواپیمایی اند که اصلی ترین کارشان ذخیره و صدور بلیت می باشد. این دفاتر مسافرتی مستقیماً زیر  نظر سازمان هواپیمایی کشوری فعالیت نموده و علاوه بر فروش بلیت خطوط هوایی داخلی و خارجی که اصلی ترین وظیفۀ آن هاست، رزرو و صدور بلیت سایر وسایل نقلیه را نیز انجام می دهند.

  چنین بنگاه هایی نه تنها حق برگزاری تور را ندارند بلکه حق فروش تورهای سایر دفاتر خدماتی را نیز ندارند، زیرا اساساً اجازۀ عقد قرار داد با مسافر را ندارند.

تفکیک وظایف بخش های آژانس هواپیمایی:

1. صدور بلیت پروازهای داخلی

2. صدور بلیت پروازهای خارجی

نوع دوم از آژانس های مسافرتی؛ فروشندگان،  برنامه ریزان و مجریان تورها هستند که انواع تور را برگزار می نمایند.

خدمات صورت گرفته توسط فروشندگان تور:

1. تور داخلی: تورهای یک روزۀ زمینی که به نقاط مختلف در داخل کشور صورت می گیرد و تورهای زمینی یا هوایی چند روزه به مکان های گوناگون تفریحی ایران را شامل می شود.

2. تور خارجی:  در برگیرندۀ تورهای خارجی  به گوشه و کنار جهان نظیر ترکیه، دبی و سایر کشورها است.

3. تور ورودی: تورهایی که از کشورهای خارج به ایران صورت می گیرد.

4. مشتمل بر دفاتری است که امور مربوط به اخذ ویزا را انجام می دهند.

5. آژانس هایی که فقط در زمینۀ رزرو هتل فعالیت می کنند.

سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری بر کار این آژانس ها مستقیماً نظارت داشته و چهار چوب آن ها را تعیین می نماید.

نوع سوم از دفاتر خدمات مسافرتی برگذار کنندگان تورهای زیارتی اند.

این گونه از واحدهای صنعتی – خدماتی به برگذاری گردش های زیارتی (مثل تورهای مشهد، مکه، عتبات عالیات و …) اقدام نموده و به زائرین داخلی و خارجی خدمات ارائه می دهند.

سازمان حج و زیارت بر فعالیت های آژانس های زیارتی نظارت مستقیم داشته و امور مربوط به آن ها را رسیدگی می نماید.

در یک کلام:

هریک از دفاترخدمات مسافرتی به صورت جداگانه، می توانند یکی از مجوز های فوق یا ترکیبی از آن ها را داشته باشند. بر این اساس اگر آژانسی چند مجوز داشته باشد همزمان تحت نظارت مستقیم چند سازمان قرار می گیرد.

خبرهای مرتبط