قدرت تشخیص نیازها
تشخیص نیازهای میهمانان از مهم ترین مهارت‌ها در خدمت رسانی به میهمانان هتل‌ها می باشد. شناخت و درک عمیق، تلفیقی از نیازها و توقعات میهمانان از هتل است. نیازهای میهمانان اموری چون اقامت آسان و دلنشین، خدمات غذایی با کیفیت، اطمینان از امنیت، اتاق مناسب با امکانات مورد نیاز، و داشتن ارتباطات فعال با پرسنل هتل را در بر می گیرد.
تعامل با تجربیات و انتظارات
اولین مرحله جهت تشخیص نیازهای میهمانان، تعامل با تجربیات و انتظارات گوناگون آن ها می باشد. گوش سپردن فعالانه به افکار و نظرات میهمانان در مورد سرویس‌ها و امکانات موجود سبب می گردد تا پرسنل اقدامات خود را بهبود بخشند.
بهینه سازی تجربیات
افزون بر این با مشاهده رفتارها و علایق میهمانان و استفاده از سوابق اطلاعاتی اقامت‌های گذشته آنها باعث شناسایی نقاط ضعف و قوت در ارائه خدمات و بهینه سازی تجربیات آینده می شود.
درک اهمیت جزئیات
استفاده از مهارت های برقراری ارتباطات فعال در تشخیص نیازها امری ضروری است. درک عمیق از زبان بدن، اصطلاحات غیرکلامی، و حتی توجه به نکات جزئی مثل ترجیحات در زمینه دمای اتاق و نورپردازی، توانایی در تشخیص نیازها را افزایش می دهد.
