مهارت‌های زبانی
مهارت‌های زبانی در خدمت‌رسانی به مشتریان هتل یکی از مسائل اساسی است که تجربه مشتریان از هتل را تحت الشعاع قرار می دهد. واضح و شفاف حرف زدن به افزایش تبادل اطلاعات و درک موثر میان کارکنان هتل و مشتریان می انجامد. مهارت‌های زبانی مهم:
وضوح در ارتباط:
پرسنل هتل باید بتوانند اطلاعات لازم را به شکلی واضح و شفاف و بی هیچ ابهامی به میهمانان ارائه دهند؛ برای این منظور باید از اصطلاحاتی ساده و قابل فهم استفاده نمایند.
بهره‌گیری از زبان مناسب:
خدمت رسانی به میهمانان نیاز به زبانی مناسب دارد. کارکنان باید متناسب با موقعیت‌های فرهنگی و اجتماعی، و شخصیت مشتریان، کلمات و اصطلاحاتی احترام آمیز و مناسب را انتخاب نمایند.
لهجه و تلفظ:
جهت اطمینان از درک دقیق مشتریان، باید تلفظ صحیح کلمات را در هتل به کار برد و از لهجه‌ها یا اصطلاحات شک برانگیز دوری کرد.
مهارت در مکالمه:
مهارت در پرسش از مشتریان و شنیدن سخنان آن ها نیازمند تعامل بهینه با مشتریان است تا درک بیشتری از نیازها و ترجیحات آن‌ها داشت و در برقراری مکالمات دوسویه توانایی لازم را داشت.
مهارت نوشتاری:
ایمیل‌ها و پیام‌های متنی هتل باید ساختاری مناسب و محتوایی واضح داشته باشند.
انعطاف‌پذیری در استفاده از زبان:
اصطلاحات و ساختارهای زبانی کارکنان باید متناسب با سطح فهم و
مطابق با سطوح مختلف دانش زبانی مشتریان باشد.