زبان بدن یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباطی است که اطلاعات زیادی را در مورد احوال و احساسات افراد منتقل می سازد. نکاتی از شناخت زبان بدن میهمانان توجه به حرکات چهره: حرکات چشم ها و چهره میهمانان جزء مهمی از زبان بدن هستند که می‌توانند احساسات، نیازها، و حالات روحی افرد را به وضوح نشان …
زبان بدن میهمانان هتل موضوعی مهم و جالب است که می‌تواند حالت روحی، راحتی یا عدم راحتی، خوشحالی یا ناراحتی آنان را نشان دهد. کارکنان هتل در صورت آشنایی با زبان بدن میهمانان می‌توانند احتیاجات و ترجیحات میهمانان را بهتر درک نمایند و خدمات مناسب تری را ارائه دهند. پوشش و استایل لباس: پوشش و …
بهبود بهره‌وری اقتصادی در هتل، فرایندی چندگانه است که گاهی نیازمند تغییر در ساختارها، و سیاست‌ها است. راهکارهای کلیدی تکنیک های گوناگونی جهت بهبود بهره‌وری اقتصادی در هتل ها وجود دارد که به برخی از آن ها اشاره می شود. استفاده از سامانه‌های مدیریت هتل “PMS“: از طریق این سیستم‌ها می توان مدیریت رزروها، پذیرش …
نقش اقتصاد در صنعت هتلداری اقتصاد عاملی اساسی و اثرگذار در صنعت هتلداری است؛ رابطه ای مستقیم بین شرایط اقتصادی و عملکرد صنعت هتلداری وجود دارد. تقاضا برای خدمات هتلداری در دوره های مختلف متفاوت است. در دوره های پر رونق، تقاضا برای خدمات این صنعت بیشتر است. نرخ ارز، توریسم، و شرایط اقتصاد جهانی …
پلتفرم دوسویه در هتلداری به وبسایت ها و اپلیکیشن هایی اطلاق می گردد که از طریق آن، مسافران مجازند تا به طور مستقیم اقامتگاه ها و هتل ها را از میزبانان دریافت نمایند. پلتفرم ها محیطی آنلاین را فراهم می سازند تا میزبانان امکانات و قیمت خود را اعلام نمایند و مسافران نیز اقامتگاه مد …
زبان بدن در تشریفات هتلداری نقشی بسزا دارد، زیرا بدون نیاز به کلام، ارتباطات بین فردی را بهبود می بخشد و بر تجربه میهمانان هتل موثر است. مواردی از زبان بدن: تغییرات چهره: لبخند و گشاده رویی منجر به ایجاد حال و هوایی مثبت و احساسی خوشایند در میهمانان گردد و فضایی گرم و …
بهینه سازی تجربه مشتری راهکارهای بهینه‌سازی تجربه مشتری در هتل‌ها: بهینه‌سازی تجربه مشتری در هتل‌ها امری حیاتی است که می تواند به جلب رضایت مشتریان، افزایش بازگشت آن‌ها و بهبود امتیازات هتل منجر گردد. چنین تجربه ای همه جوانب ارتباط مشتری با هتل، از مراحل رزرو تا لحظه چک‌آوت و حتی پس از آن را …
مهارت های انعطاف پذیری در خدمت رسانی از اهمیت بالایی برخوردار است و سازگاری و تعامل موثر با نیازها و ترجیحات متنوع میهمانان را در برمی گیرد. راهکارهای توسعه مهارت‌های انعطاف پذیری: شناخت نیازها: از طریق گفت‌وگو و پرسش‌های واضح می توان نیازها و ترجیحات متنوع میهمانان را بررسی نمود و دریافت. گوش دادن به …
استفاده از تکنولوژی‌های شبکه ای و ارتباطات نوعی خدمت رسانی به میهمانان محسوب می گردد که نقش مهمی در بهبود تجربه اقامت میهمانان هتل می تواند داشته باشد. ارتباطات دیجیتال، اتصال به اینترنت پایدار، امنیت اطلاعات، و ایجاد سرویس‌های هوشمند از زمره فعالیت ها و خدماتی است که جهت آسایش میهمانان در یک هتل باید …
به مجموعه ای از رویکردهای استراتژیکی که با هدف بهبود تجربه مشتریان از هتل و برقراری ارتباط موثر با آن ها انجام می گیرد، مدیریت ارتباط با مشتری . اصلی ترین هدف ارتباط سامان دهی مراوده با مشتریان مشتمل بر مواردی چون پذیرش دقیق، ارائه خدمات با کیفیت، افزایش رضایت و نگه داشت مشتریان، و …