مدیریت زمان میهمانان: گاهی میهمانان به زمان حساس هستند. پرسنل هتل باید با ارائه خدمات به موقع، زمان میهمانان را مدیریت و احساس ارزشمندی برای آن‌ها ایجاد نمایند. توانایی در معرفی سریع امکانات هتل: اولین تعامل با میهمانان هتل،...
مهارت های زمانی در خدمت رسانی به میهمانان هتل: چهره‌ی لبخندی “زیر ویزه زمان“: مهم ترین مهارت زمانی، داشتن لبخندی دوستانه و دلنشین هنگام برخورد با میهمان است که باعث ایجاد فضایی دوستانه برای میهمانان می شود و زمانشان...
قدرت تشخیص نیازها تشخیص نیازهای میهمانان از مهم ترین مهارت‌ها در خدمت رسانی به میهمانان هتل‌ها می باشد. شناخت و درک عمیق، تلفیقی از نیازها و توقعات میهمانان از هتل است. نیازهای میهمانان اموری چون اقامت آسان و دلنشین،...
اخلاق حرفه‌ای در هتل اخلاق حرفه‌ای در هتل، به مجموعه‌ای از اصول و روش های اخلاقی اطلاق می گردد که مدیران و کارکنان هتل برای حفظ استانداردها و بالا بردن سطح خدماتشان به مشتریان باید مراعات کنند. رعایت این...
مهارت‌های زبانی مهارت‌های زبانی در خدمت‌رسانی به مشتریان هتل یکی از مسائل اساسی است که تجربه مشتریان از هتل را تحت الشعاع قرار می دهد. واضح و شفاف حرف زدن به افزایش تبادل اطلاعات و درک موثر میان کارکنان...
هتلداری بخشی مهم از صنعت گردشگری تجاری است که به تأمین و مدیریت اقامتگاه‌ها و خدمات مربوط به اقامت میهمانان می پردازد و نیاز به مهارت‌ها و استعدادهای متنوعی دارد. یکی از اساسی ترین مهارت‌ها در صنعت گسترده هتلداری...
یکی از اساسی ترین مهارت‌ها در صنعت گسترده هتلداری مهارت های ارتباطی است که توانایی ارتباط موثر با میهمانان، مهارت در گفتگو و گوش دادن فعّال، و قابلیت ارتباط با افراد مختلف فرهنگی و زبان‌ها را در برمی گیرد....
گوش دادن فعال نوعی مهارت ارتباطی در هتلداری است که در گروه مهارت‌های بین فردی ” Interpersonal Skills” قرار دارد و به فهمی دقیق و اثربخش منجر می گردد، لذا در خدمت‌رسانی به میهمانان هتل، نقشی بسزا دارد. این...
فرایندی با ابعاد گوناگون خدمت رسانی به میهمانان هتل فرآیندی با ابعاد گوناگون است و نیاز به توانمندی‌ها و مهارت‌های زیادی دارد. یکی از مهم ترین انواع توانمندی ها در ارتباط با میهمانان، مهارت چهره گری و ادبیات در...
مهارت‌های خدمات میهمانان جزئی حیاتی در صنایع خدمت رسانی چون هتلداری می باشد. این مهارت‌ها به توانایی ارتباط مثبت با مشتریان، حل مسائل، و ارائه تجربه ای مثبت برای مشتریان متمرکز هستند. ارائه خدمت به مشتریان هتل، مجموعه‌ای از...