یکی از اساسی ترین مهارت‌ها در صنعت گسترده هتلداری مهارت های ارتباطی است که توانایی ارتباط موثر با میهمانان، مهارت در گفتگو و گوش دادن فعّال، و قابلیت ارتباط با افراد مختلف فرهنگی و زبان‌ها را در برمی گیرد.
مواردی از گوش دادن فعال:
پیشنهاد به دیگران:
گوش دادن فعال به سخنان میهمانان، تمایل آن ها را برای توصیه هتل به دیگران بیشتر خواهد کرد و باعث خواهد شد تا میهمانان با تبلیغ حضوری یا افزایش امتیازات هتل در سایت‌های ارزیابی بر جذابیت هتل بیفزایند.
افزایش اعتماد میهمانان:
میهمانان به هتل‌هایی گرایش دارند که به نیازها و نگرانی‌هایشان پاسخی فعالانه دهند. این امر سبب جلب اعتماد و بازگشت توأم با آرامش و اطمینان مسافرین به هتل می شود.
تفکر خاص میهمانان:
گوش دادن به نیازها و توقعات خاص میهمانان منجر به ایجاد احساسی خوشایند در آن ها می شود و این باور را در آن ها شکل می دهد که هتل خدماتی فراتر از استاندارد ارائه می دهد و به تفصیل به مسائل می پردازد.
گوش دادن فعال به میهمانان از یک سو تجربه آن‌ها را بهبود می بخشد و از سوی دیگر نقشی سازنده در جلب و نگه‌داشتن میهمانان هتل دارد.
حل مشکلات بهتر:
گوش دادن فعال سبب می گردد تا هتل شناخت بهتری از مشکلات و نیازهای میهمانان داشته باشد و مسائل را به سرعت شناسایی و حل نماید.
ارتقای امتیازات و اعتبار هتل:
توجه به نیازهای میهمانان و گوش سپردن به مسائل آن ها، به افزایش امتیاز هتل و اعتبار و شهرت آن کمک می کند.
جلب و نگه‌داشتن میهمانان:
اهمیت دادن به خواسته های میهمانان، هتل را مقصدی پرطرفدار و دلپذیر می سازد و موجب جلب میهمانان جدید و نگه‌داشتن میهمانان قبلی می گردد.
افزایش درآمد:
میهمانان راضی از خدمات هتل تمایل بیشتری به ماندن در هتل و استفاده از امکانات اضافی آن خواهند داشت. نتیجه چنین رویکردی، افزایش درآمد هتل خواهد بود.
استفاده بهینه از منابع:
شناخت دقیق نیازهای میهمانان، باعث بهینه سازی مدیریت منابع هتل می گردد؛ زیرا خدمات خود را بر اساس اولویت‌ها و نیازهای واقعی میهمانان ارتقا می دهد.
ساخت ارتباطات ادامه دار:
گوش دادن فعال به میهمانان، منجر به پیدایش ارتباطات پایدار و مثبتی میان آن ها می گردد که از احترام متقابل و ارتباط دوسویه نشأت می گیرد.کلام آخر: گوش دادن فعال به نیازها و انتظارات میهمانان نقشی برجسته در بهبود کیفیت خدمات و موفقیت هتل ایفا می‌کند