مهارت‌های خدمات میهمانان جزئی حیاتی در صنایع خدمت رسانی چون هتلداری می باشد. این مهارت‌ها به توانایی ارتباط مثبت با مشتریان، حل مسائل، و ارائه تجربه ای مثبت برای مشتریان متمرکز هستند.
ارائه خدمت به مشتریان هتل، مجموعه‌ای از مهارت‌ها و توانمندی‌ها را می طلبد. با به کارگیری این مهارت‌ها می‌توان تجربه مشتریان را مستقیماً تحت الشعاع قرار داد و رضایت و وفاداری آن‌ها را ارتقا داد.
مهارت‌های اساسی برای خدمت‌رسانی به مشتریان هتل:
مهارت‌های ارتباطی:
تسلط به مهارت‌های ارتباطی در صنعت هتلداری حائز اهمیتی فراوان است. پرسنل هتل باید مؤثرترین ارتباط را با مشتریان داشته باشند تا تجربه اقامتی مثبتی را در ذهن آن ها حک نمایید.
ارزیابی مهارت‌های ارتباطی با مشتریان هتل:
استفاده از زبان بدن:
کارکنان باید زبان بدن مشتریان را بخوانند و رفتاری مناسب و به موقع با آن ها داشته باشند.
به این معنی که با حرکات و اعمال خود پیام های مثبتی را به مشتریان انتقال دهند و فضایی گرم و صمیمی را در هتل ایجاد نمایند.
مهارت در گفتگو:
کارکنان باید در برقراری ارتباط با مشتریان توانمند باشند و گفتگوهایی مثبت و سازنده با آن ها داشته باشند، لذا استفاده از زبانی مناسب و محترمانه در تبادلات گفتمانی امری ضروری است.
