مدیریت زمان میهمانان: گاهی میهمانان به زمان حساس هستند. پرسنل هتل باید با ارائه خدمات به موقع، زمان میهمانان را مدیریت و احساس ارزشمندی برای آن‌ها ایجاد نمایند. توانایی در معرفی سریع امکانات هتل: اولین تعامل با میهمانان هتل، اهمیتی بسیار دارد. معرفی سریع امکانات هتل، اتاق‌ها، و خدمات مختلف باعث می گردد تا میهمانان …
مهارت های زمانی در خدمت رسانی به میهمانان هتل: چهره‌ی لبخندی “زیر ویزه زمان“: مهم ترین مهارت زمانی، داشتن لبخندی دوستانه و دلنشین هنگام برخورد با میهمان است که باعث ایجاد فضایی دوستانه برای میهمانان می شود و زمانشان را به تجربه ای شیرین و لذت‌بخش تبدیل می‌کند. عبارت “چهره لبخندی زیر ویزه زمان” اصطلاحی …
قدرت تشخیص نیازها تشخیص نیازهای میهمانان از مهم ترین مهارت‌ها در خدمت رسانی به میهمانان هتل‌ها می باشد. شناخت و درک عمیق، تلفیقی از نیازها و توقعات میهمانان از هتل است. نیازهای میهمانان اموری چون اقامت آسان و دلنشین، خدمات غذایی با کیفیت، اطمینان از امنیت، اتاق مناسب با امکانات مورد نیاز، و داشتن ارتباطات …
اخلاق حرفه‌ای در هتل اخلاق حرفه‌ای در هتل، به مجموعه‌ای از اصول و روش های اخلاقی اطلاق می گردد که مدیران و کارکنان هتل برای حفظ استانداردها و بالا بردن سطح خدماتشان به مشتریان باید مراعات کنند. رعایت این اصول علاوه بر ارتقای مجموعه، منجر به ایجاد رابطه ای اعتمادآور و مثبت با میهمانان و …
مهارت‌های زبانی مهارت‌های زبانی در خدمت‌رسانی به مشتریان هتل یکی از مسائل اساسی است که تجربه مشتریان از هتل را تحت الشعاع قرار می دهد. واضح و شفاف حرف زدن به افزایش تبادل اطلاعات و درک موثر میان کارکنان هتل و مشتریان می انجامد. مهارت‌های زبانی مهم: وضوح در ارتباط: پرسنل هتل باید بتوانند اطلاعات …
هتلداری بخشی مهم از صنعت گردشگری تجاری است که به تأمین و مدیریت اقامتگاه‌ها و خدمات مربوط به اقامت میهمانان می پردازد و نیاز به مهارت‌ها و استعدادهای متنوعی دارد. یکی از اساسی ترین مهارت‌ها در صنعت گسترده هتلداری مهارت های ارتباطی است که توانایی ارتباط موثر با میهمانان، مهارت در گفتگو و گوش دادن …
یکی از اساسی ترین مهارت‌ها در صنعت گسترده هتلداری مهارت های ارتباطی است که توانایی ارتباط موثر با میهمانان، مهارت در گفتگو و گوش دادن فعّال، و قابلیت ارتباط با افراد مختلف فرهنگی و زبان‌ها را در برمی گیرد. مواردی از گوش دادن فعال: پیشنهاد به دیگران: گوش دادن فعال به سخنان میهمانان، تمایل آن …
گوش دادن فعال نوعی مهارت ارتباطی در هتلداری است که در گروه مهارت‌های بین فردی ” Interpersonal Skills” قرار دارد و به فهمی دقیق و اثربخش منجر می گردد، لذا در خدمت‌رسانی به میهمانان هتل، نقشی بسزا دارد. این مهارت باعث می شود تا کارکنان هتل به طور مؤثری نیازها، سوالات، شکایات، یا نظرات میهمانان …
فرایندی با ابعاد گوناگون خدمت رسانی به میهمانان هتل فرآیندی با ابعاد گوناگون است و نیاز به توانمندی‌ها و مهارت‌های زیادی دارد. یکی از مهم ترین انواع توانمندی ها در ارتباط با میهمانان، مهارت چهره گری و ادبیات در خدمت رسانی است. چهره‌گری به معنی میزبانی و خوش‌رویی با میهمانان می باشد. زمانی که یک …
مهارت‌های خدمات میهمانان جزئی حیاتی در صنایع خدمت رسانی چون هتلداری می باشد. این مهارت‌ها به توانایی ارتباط مثبت با مشتریان، حل مسائل، و ارائه تجربه ای مثبت برای مشتریان متمرکز هستند. ارائه خدمت به مشتریان هتل، مجموعه‌ای از مهارت‌ها و توانمندی‌ها را می طلبد. با به کارگیری این مهارت‌ها می‌توان تجربه مشتریان را مستقیماً …