کانسیرج هتل
کانسیرج هتل، شخصی مطلع و مسلط به تمامی فعالیت‌های صورت گرفته در یک هتل است که باید در فن سخنوری استاد و خبره باشد و به عنوان مشاور در بخش اصلی هتل، میهمانان را جهت دریافت خدماتی باکیفیت تر و آسان‌تر راهنمایی کند.
ریشه کانسیرج
کانسیرج”Concierge” واژه ای فرانسوی به معنای کلیددار، سرایدار و مدیر برنامه اختصاصی است اما به هیچ وجه کارهای یک سرایدار را انجام نمی دهد. بهترین ترجمه برای این اصطلاح را شاید بتوان دستیار میهمان در هتل ها دانست.
با وجود دیرینگی کانسیرج در صنعت هتلداری جهانی، در ایران شغلی نوپا است که فقط در معدودی از هتل های پرستاره وجود دارد. میز چنین منصبی را در صورت وجود، کنار میز پذیرش می توان دید. البته در لابی های بزرگ برخی هتل ها، کانسیرج میز مستقل از پذیرش دارد.
نکته مهم: کانسیرج هتل حتماً باید در زاویه دید میهمانان باشد.
وظایف کانسیرج
کانسیرج هتل تحت نظر مدیر اقامتی هتل به فعالیت می پردازد؛ بهترین پشتوانه جهت تجربه اقامتی شیرین برای میهمانان و ارائه خدماتی درجه یک به آن هاست.
– پیش بینی و ارزیابی نیازهای میهمانان با پایبندی به ضوابط و پاسخگویی به نیازهای میهمانان در زمان و موقعیتی؛
– فراهم نمودن سفارش های فردی ویژه هر میهمان نظیر جاذبه های محلی یا رویدادهای خاص؛
– انجام هرگونه رزرو اعم از رزرو هتل، و رستوران، بلیط هواپیما یا قطار و تهیه بلیط برای رویدادهای خاصی چون کنسرت یا نمایش؛
– رسیدگی دقیق و به موقع به مکاتبات ورودی و خروجی میهمانان؛
– برقراری ارتباط با میهمانان.
