مهارت‌های خدمات میهمانان جزئی حیاتی در صنایع خدمت رسانی چون هتلداری می باشد. این مهارت‌ها به توانایی ارتباط مثبت با مشتریان، حل مسائل، و ارائه تجربه ای مثبت برای مشتریان متمرکز هستند. ارائه خدمت به مشتریان هتل، مجموعه‌ای از مهارت‌ها و توانمندی‌ها را می طلبد. با به کارگیری این مهارت‌ها می‌توان تجربه مشتریان را مستقیماً …
Charge شارژ اصطلاح “شارژ هتل” یکی از اصطلاحات پرکاربرد در صنعت هتلداری است اما به طور عمومی مفهوم مشخصی ندارد. شارژ، فرایندی است که بار مالی دارد و در صورت استفاده میهمان از خدمات هتل رخ می‌دهد. مواردی از شارژ: شارژ هتل: گاهی هتل‌ها مبلغی از هزینه رزرو را به عنوان پیش‌پرداخت از مسافر دریافت …
محدودیت در خروج از هتل“ Close to Departure“ در صنعت هتلداری به محدودیتی که هر هتل می‌تواند برای خروج روزانه ایجاد نماید “ Close to Departure ” اطلاق می گردد. به عنوان مثال اگر میهمانی برای روز 28 اسفند اتاق رزرو کرد و در نظر داشت تا 29 اسفند اتاقش را تخلیه کند. هتل می‌تواند …
میهمان سرزده یا اتفاقی “walk-in“ در هتل به مسافرینی که بدون رزرو قبلی و مستقیماً به هتل مراجعه و اقدام به اقامت در آنجا می نمایند، میهمان سرزده یا اتفاقی اطلاق می گردد. اصطلاح ” walk-in” مواقعی به کار می رود که میهمانان به صورت ناگهانی و بدون هیچ اطلاع قبلی وارد هتلی می گردند. …
اصطلاحات مربوط به سن مسافر در صنعت هتلداری برخی اصطلاحات خاص به سنین مسافران اشاره دارد. چند اصطلاح رایج در این زمینه: “Adult “: اصطلاحی است که برای بزرگسالان بیش از 12 سال به کار می رود و علامت اختصاری آن “ADL” می باشد. “CHD2-6“: به کودکان 2 – 6 سال اطلاق می گردد …
طبق قوانین هتلداری، ورود به هتل، ساعت 2 بعد از ظهر و زمان خروج از اتاق ۱۲ ظهر می باشد. اما گاهی مسافر زودتر از موعد به هتل می رسد یا دیرتر از ساعت 12 اتاق را تحویل می دهد. در چنین شرایطی مسافر می تواند با هتل هماهنگ شود و هزینه جداگانه‌ای به نام …
“بیدار باش” یا “Wake-up call” یکی از فعالیت های رایج در بسیاری از هتل‌ها است. مواردی از خدمات “بیدار باش” هتل: درخواست خدمت: این خدمت معمولاً با درخواست از میز خدمت یا تماس با پذیرش هتل مورد استفاده قرار می گیرد. در برخی از هتل‌ها این خدمت از طریق تلفن اتاق نیز انجام می شود …
مزایای رزرو اینترنتی رزرو اینترنتی هتل منافع زیادی برای مسافران و هتل‌ها دارد که به مهم ترین آن ها به قرار زیر است: راحتی و سهولت: مهم ترین مزیت رزرو اینترنتی هتل، آسانی و سادگی آن برای مسافران است که می‌توانند در سریع ترین زمان ممکن و بدون حضور فیزیکی در هتل، از طریق اینترنت …
ارومیه از زیباترین شهرهای ایران است که با پشتوانه ای غنی از فرهنگ، جاذبه‌های بکر طبیعی و تاریخی، و فعالیت‌های محلی جذاب، هرساله گردشگران بیشماری را به این سرزمین رهنمون می گردد. دیدنی‌های تاریخی: بنای تاریخی با طراحی منحصر به فرد “سرچشمه قطب‌العظمت” در جنوب ارومیه، و قلعه ارومیه موسوم به قلعه نو یا قلعه …
هاوس کیپینگ “HOUSEKEEPING“ تمیزی اتاق های هتل هاوس کیپینگ زمانی درخواست می شود که میهمان بخواهد اتاقش را تمیز نمایند. برای این منظور مسافر باید موقع خروج از اتاق، بر روی در کارت سبز clean، makeu را از دستگیره بیرونی در آویزان نماید. این عبارت به نظافت و مرتب‌سازی در هتل‌ها اشاره دارد. هاوس‌کیپینگ در …